La gestión de las emociones en situaciones de estrés del cliente

Escrito por Miguel Sanz para Buljan & Partners Consulting

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Las palabras “gestión de las emociones de los clientes” son tremendamente atractivas en las empresas y sin duda son la clave para establecer un vínculo emocional con los clientes. Seguir leyendo

Ni en el proceso, ni en la tecnología, la clave está en las personas

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting

La clave está en las personas

Hace unas semanas he hecho un viaje en familia por 3 ciudades distintas de un país puntero en servicio al cliente como es Estados Unidos y si me ha quedado claro que tenemos mucho camino por recorrer, también he confirmado que el elemento clave son las personas.
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La Tecnología en las Organizaciones Orientadas al Cliente: ser innovadores y competitivos

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Escrito por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

¿Qué es la tecnología orientada al cliente? ¿Cómo se aplica y cómo puede servir de apoyo a las organizaciones centradas en el cliente?

En pocas palabras, la orientación al cliente está alineando todas las actividades empresariales con las actividades de los mismos, sus necesidades o problemas. Las organizaciones centradas en el cliente entienden a sus clientes, les sitúa en la parte superior de su estrategia y les considera el centro de sus valores. Las empresas orientadas a los clientes generan ingresos (adicionales) por poner a los clientes en el centro de todos sus procesos y así, alcanzarles, comprometerles y satisfacerles de la mejor manera. Seguir leyendo