Ni en el proceso, ni en la tecnología, la clave está en las personas

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting

La clave está en las personas

Hace unas semanas he hecho un viaje en familia por 3 ciudades distintas de un país puntero en servicio al cliente como es Estados Unidos y si me ha quedado claro que tenemos mucho camino por recorrer, también he confirmado que el elemento clave son las personas.
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Experiencia becarios en nuestra consultora

Escrito por Monika Meier, Roberto Hernández y Mona Mueller para Buljan & Partners Consulting

talent

Hola, buenos días… me llamo Monika, tengo 20 años y estudio en Madrid ADE internacional. Dentro del programa de formación dual que realizo, que me permite un intercambio entre teoría y práctica, trabajo este último aspecto en Buljan & Partners Consulting. Ahora bien, ¿cómo imaginas que es el trabajo de becario en nuestra oficina? ¿Hacer fotocopias, preparar café y ya está? No, para nada. El trabajo es muy variado y refrescante, créeme que nunca te llegas a aburrir. En estos seis meses de prácticas he trabajado ya en recursos humanos, marketing, back office así como participar y aprender en proyectos de orientación al cliente. Seguir leyendo

Los comerciantes ya lo sabían

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting

chocolate

Hace algunos años, CRM eran las siglas de moda, pero hoy en un mundo en constante evolución hemos llegado al momento del Customer Experience o Experiencia de Cliente.

El negocio centrado en el cliente no es algo tan nuevo, los pequeños comerciantes hace muchos años que descubrieron que sus clientes son soberanos y pueden decidir abandonarles en cualquier momento. Seguir leyendo

Talent Experience, Infografía

Escrito por Raquel Calleja para Buljan & Partners Consulting

Talent Experience es la solución de Buljan & Partners Consulting para alinear el engagement de empleados con la experiencia de cliente.

En la siguiente infografía presentamos un resumen de cómo se vive internamente la experiencia de cliente dentro de las empresas; dificultades, resultados, héroes que la mantienen y sobre todo soluciones para obtener mejores resultados. Seguir leyendo