Ni en el proceso, ni en la tecnología, la clave está en las personas

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting

La clave está en las personas

Hace unas semanas he hecho un viaje en familia por 3 ciudades distintas de un país puntero en servicio al cliente como es Estados Unidos y si me ha quedado claro que tenemos mucho camino por recorrer, también he confirmado que el elemento clave son las personas.
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Mejorar (algo más que) la Experiencia del Cliente con Tecnologías CPQ

Escrito por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

cpq v2

La tecnología CPQ (Configuración, Precio y Cotización, por sus siglas en inglés) es un factor clave de éxito para mejorar los procesos B2C y B2B orientados al cliente.

¿Cuáles son las ventajas y aspectos a tener en cuenta a la hora de implementar las iniciativas CPQ? Seguir leyendo