Entrevista: Informe Experiencia de cliente en Automoción en España 2017

Entrevistamos a Miguel Sanz, responsable del Informe.

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

III INFORME EXPERIENCIA AUTOMOCIÓN 2017

Pregunta. ¿Cuáles son los objetivos del estudio?

Respuesta. Es un informe para evaluar el actual cumplimiento de las marcas en la experiencia de cliente. El enfoque está centrado en la experiencia y no en los procesos. Sabemos que las marcas manejan dos informes: el New Car Buyer Survey (NCBS) y el International Aftersales Customer Satisfaction (IACS) y faltaba el aspecto de la experiencia del cliente. Seguir leyendo