Mejorar (algo más que) la Experiencia del Cliente con Tecnologías CPQ

Escrito por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

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La tecnología CPQ (Configuración, Precio y Cotización, por sus siglas en inglés) es un factor clave de éxito para mejorar los procesos B2C y B2B orientados al cliente.

¿Cuáles son las ventajas y aspectos a tener en cuenta a la hora de implementar las iniciativas CPQ? Seguir leyendo

La Tecnología en las Organizaciones Orientadas al Cliente: ser innovadores y competitivos

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Escrito por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

¿Qué es la tecnología orientada al cliente? ¿Cómo se aplica y cómo puede servir de apoyo a las organizaciones centradas en el cliente?

En pocas palabras, la orientación al cliente está alineando todas las actividades empresariales con las actividades de los mismos, sus necesidades o problemas. Las organizaciones centradas en el cliente entienden a sus clientes, les sitúa en la parte superior de su estrategia y les considera el centro de sus valores. Las empresas orientadas a los clientes generan ingresos (adicionales) por poner a los clientes en el centro de todos sus procesos y así, alcanzarles, comprometerles y satisfacerles de la mejor manera. Seguir leyendo