Visita a una organización por puntos de interacción

Escrito por Raquel Calleja para Buljan & Partners Consulting

The customer service

Este año celebramos el 15 aniversario de Buljan & Partners Consulting y, en el marco de los eventos conmemorativos, hemos organizado diferentes visitas a empresas referente en Experiencia de Cliente como Loewe o Inditex. Pero también hemos querido visitar la empresa que soñamos ver; la organización que abandona su tradicional estructura en silos y evoluciona para sus clientes organizándose en torno a su Customer Journey, es decir, una organización por puntos de interacción. Seguir leyendo

La Tecnología en las Organizaciones Orientadas al Cliente: ser innovadores y competitivos

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Escrito por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

¿Qué es la tecnología orientada al cliente? ¿Cómo se aplica y cómo puede servir de apoyo a las organizaciones centradas en el cliente?

En pocas palabras, la orientación al cliente está alineando todas las actividades empresariales con las actividades de los mismos, sus necesidades o problemas. Las organizaciones centradas en el cliente entienden a sus clientes, les sitúa en la parte superior de su estrategia y les considera el centro de sus valores. Las empresas orientadas a los clientes generan ingresos (adicionales) por poner a los clientes en el centro de todos sus procesos y así, alcanzarles, comprometerles y satisfacerles de la mejor manera. Seguir leyendo