Entrevista: Informe Experiencia de cliente en Automoción en España 2017

Entrevistamos a Miguel Sanz, responsable del Informe.

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

III INFORME EXPERIENCIA AUTOMOCIÓN 2017

Pregunta. ¿Cuáles son los objetivos del estudio?

Respuesta. Es un informe para evaluar el actual cumplimiento de las marcas en la experiencia de cliente. El enfoque está centrado en la experiencia y no en los procesos. Sabemos que las marcas manejan dos informes: el New Car Buyer Survey (NCBS) y el International Aftersales Customer Satisfaction (IACS) y faltaba el aspecto de la experiencia del cliente. Seguir leyendo

Mi regalo de año Nuevo para Aramón

Escrito por Monique Jansen para Buljan & Partners Consulting

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Muchas veces, los clientes damos consejos gratis a las compañías y a las marcas. Yo misma lo hago, sobre todo cuando me importa mucho y creo mucho en la compañía o cuando el producto o servicio que ofrecen es muy importante para mí.

Os relato una de estas ocasiones. En este caso se trata de mi experiencia con Aramón, la compañía que gestiona dos estaciones de esquí en el Pirineo Aragonés (Cerler y Formigal-Panticosa) y dos estaciones en Teruel (Javalambre y Valdelinares). En total gestionan 283 km de pistas esquiables.

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Infografía: ¿Es la nube Customer-Centric?

Escrito por Björn Neumann para Buljan & Partners Consulting

La tecnología en la nube es lo más cerca que se puede llegar al cliente. En la siguiente infografía nuestro experto en Customer Centric Technology Leadership analiza qué factores importan, desde el punto de vista del cliente, a la hora de utilizar esta tecnología.

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2 ejemplos de “ponerse en los zapatos del cliente”

Por Ricardo Silva y Juan Sánchez para Buljan & Partners Consulting

we understand your needs

Llegar a ser una empresa Centrada en el Cliente es un proceso complejo ya que afecta a todos los niveles de la organización e implica transformar la forma de pensar de las personas implicadas. No obstante hay pautas que si se aplican correctamente pueden facilitar el proceso. A continuación se muestran dos ejemplos que ilustran estas ideas. Seguir leyendo