La gestión de las emociones en situaciones de estrés del cliente

Escrito por Miguel Sanz para Buljan & Partners Consulting

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Las palabras “gestión de las emociones de los clientes” son tremendamente atractivas en las empresas y sin duda son la clave para establecer un vínculo emocional con los clientes. Seguir leyendo

Los comerciantes ya lo sabían

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting

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Hace algunos años, CRM eran las siglas de moda, pero hoy en un mundo en constante evolución hemos llegado al momento del Customer Experience o Experiencia de Cliente.

El negocio centrado en el cliente no es algo tan nuevo, los pequeños comerciantes hace muchos años que descubrieron que sus clientes son soberanos y pueden decidir abandonarles en cualquier momento. Seguir leyendo