1er Barómetro de la Experiencia de Empleado en España

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

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¿Qué se puede hacer para mejorar la experiencia de los empleados? ¿recomendarían nuestros trabajadores la empresa como lugar de trabajo? ¿hay relación entre cómo vive un empleado la experiencia de trabajar en una empresa y la experiencia que proporciona a su cliente? todas y muchas más preguntas se realizan aquellos que gestionan personas y dirigen organizaciones. Seguir leyendo

Las 3 Fs de Digital Experience

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

Luis Frase

En estos momentos que reflexiono sobre la experiencia digital del cliente -o Digital Experience- leemos en las noticias que el BBVA va a cambiar a su cúpula directiva con el objetivo de alcanzar su objetivo de transformación digital. El sector bancario, entre otros, están en transformación hacia la experiencia digital (“Claves para el nuevo entorno” de FIAB). También en el otro lado está el hecho de que no todo es digital, como leemos en este artículo “Si está todo en internet, ¿por qué seguimos yendo de compras?”. Es decir, no todo es digital, la experiencia física es fundamental pero la parte digital toma cada vez más protagonismo, el mix / on off en el customer journey y cada empresa debe encontrar el equilibrio apropiado para su modelo de negocio y que aporte valor al cliente (ventajas).  Seguir leyendo

Talent Experience, Infografía

Escrito por Raquel Calleja para Buljan & Partners Consulting

Talent Experience es la solución de Buljan & Partners Consulting para alinear el engagement de empleados con la experiencia de cliente.

En la siguiente infografía presentamos un resumen de cómo se vive internamente la experiencia de cliente dentro de las empresas; dificultades, resultados, héroes que la mantienen y sobre todo soluciones para obtener mejores resultados. Seguir leyendo