Ni en el proceso, ni en la tecnología, la clave está en las personas

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting

La clave está en las personas

Hace unas semanas he hecho un viaje en familia por 3 ciudades distintas de un país puntero en servicio al cliente como es Estados Unidos y si me ha quedado claro que tenemos mucho camino por recorrer, también he confirmado que el elemento clave son las personas.
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Vídeo: ¿Qué es Customer Centric Management?

Por Silvana Buljan para Buljan & Partners Consulting

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“Decir que mi empresa está centrada en el cliente y realmente hacer sentir a mi cliente que está en el centro de toda la actividad son dos cosas diferentes”. Silvana Buljan nos explica Customer Centric Management de modo que “cada interacción sea diferencial, positiva y memorable”. Seguir leyendo