12 ideas para proyectos de transformación digital orientados al cliente

Por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

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Foto: ¿Valoras a tus clientes? Visto en un restaurante en Fort Worth, Texas durante los hybris Americas Customer Days, 2015

 

El software SAP de hybris, sus socios y clientes nos enseñan a establecer las bases para la transformación digital

En octubre tuve la oportunidad de acudir al evento hybris Americas Customer Days en Fort Worth, Texas. A pesar de su aclamada tecnología (véase por ejemplo en el informe Forrester Wave™ B2B Commerce Suites, Q2 2015, o en el informe Magic Quadrant for Digital Commerce 2014 de Gartner) los partners y clientes de hybris software, que pertenece desde hace apenas dos años a SAP, reveló las mejores prácticas y lecciones aprendidas para una implementación de su software de forma eficaz. Seguir leyendo

¡Asistimos al #CRM2015 en Las Vegas!

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

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A finales de marzo, tendrá lugar uno de los mayores eventos de CRM en Las Vegas: el #CRM2015, ofrecido por SAP Insider. Una excelente ocasión para Buljan & Partners Consulting de viajar una vez más a EEUU con el fin de estar en contacto con los líderes de innovación en CRM / Customer Centricity y mezclarnos así con los grandes influencers del sector. Seguir leyendo

Un gran ejemplo acerca de la diferencia entre CRM y CCM

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Escrito por Ricardo Pereira da Silva para Buljan & Partners Consulting

Un gran ejemplo acerca de la diferencia entre CRM (Customer Relationship Management) y CCM (Customer Centric Management)

O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones, pero no es suficiente per se para generar lealtad emocional entre un cliente y una marca. Seguir leyendo