El cliente vulnerable

Escrito por Lisa Rottmann para Buljan & Partners Consulting

El cliente vulnerable

En este blog encontramos ideas, apoyo y referencias para superar las expectativas de nuestros clientes y mejorar su experiencia continuamente. Pero, ¿qué pasa cuando las teorías de la experiencia de cliente fracasan, cuando el cliente no ha elegido estar con nosotros, ni estar contratando nuestros servicios o comprando nuestros productos o simplemente no les atribuye ningún valor? ¿Cómo superamos sus expectativas cuando su predisposición para tratar con nosotros es negativa y éste (bajo tensión) no se reconoce ni a sí mismo? Seguir leyendo