Entrevista radio Silvana Buljan: “El quid de la cuestión”

Por Silvana Buljan para Buljan & Partners Consulting

¿Qué es el CCM (Customer Centric Management) y qué lo diferencia del CRM (Customer Relationship Management)?

Mientras que el CRM (Customer Relationship Management) se relaciona mucho con datos, sistemas, tecnología, software… en el CCM (Customer Centric Managemt) el centro de todo es el cliente. Aunque en el CCM la tecnología también es importante, hace falta ir más allá, pues además del uso de esta tecnología, en el CCM es necesario que haya una definición de procesos orientados al cliente. En el CCM hace falta, también, tener personal preparado y formado para que pueda dar una buena experiencia al cliente, porque todo lo que se hace tiene el objetivo de servir bien al cliente. Es justamente un modelo basado en el cliente y no en el producto, lo que diferencia el CCM del CRM. Seguir leyendo

Vídeo: ¿Qué es Customer Centric Management?

Por Silvana Buljan para Buljan & Partners Consulting

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“Decir que mi empresa está centrada en el cliente y realmente hacer sentir a mi cliente que está en el centro de toda la actividad son dos cosas diferentes”. Silvana Buljan nos explica Customer Centric Management de modo que “cada interacción sea diferencial, positiva y memorable”. Seguir leyendo

Un gran ejemplo acerca de la diferencia entre CRM y CCM

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Escrito por Ricardo Pereira da Silva para Buljan & Partners Consulting

Un gran ejemplo acerca de la diferencia entre CRM (Customer Relationship Management) y CCM (Customer Centric Management)

O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones, pero no es suficiente per se para generar lealtad emocional entre un cliente y una marca. Seguir leyendo