Cultura Customer Centric vs Estrategia CRM

Escrito por Ricardo Pereira da Silva para Buljan & Partners Consulting

Estrategia CRMHay empresas que creen que se han transformado en una empresa Customer Centric, sólo porque tienen un Call Center 24/7, invierten miles de euros en software CRM, tienen un chat integrado en su página web o contratan a una empresa que da respuestas políticamente correctas a sus clientes a través de las redes sociales.

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¿Es el CRM CUSTOMER CENTRIC por sí mismo?

Escrito por Ricardo Pereira da Silva para Buljan & Partners Consulting

SatisfiedUn gran ejemplo de la diferencia entre el CRM (Customer Relationship Management) y una CCC (Cultura Customer Centric). O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones, pero que no es suficiente por sí misma para generar la lealtad emocional entre un cliente y una marca.

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