La magia en la gestión de impactos con el cliente

Escrito por Monique Jansen para Buljan & Partners Consulting

La magia en la gestión de impactos con el cliente

Hoy en día la mayoría de las empresas siguen estando organizadas de manera tradicional, bien con un organigrama convencional o bien de forma mixta (una mezcla entre lo convencional y una gestión por proyectos). Por otra parte, aunque las empresas comienzan a entrar en la era digital, todavía se encuentran en proceso de adaptación. Como resultado de esta situación, existe gran confusión entre los diferentes departamentos y equipos de proyectos, sobre quien es el “dueño” del cliente.

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Una mirada humana a un futuro digital

Escrito por Elisabete Zubiarrain para Buljan & Partners Consulting

mirada humana futuro digital

A principios de este mes de julio he asistido al 20:20_CX Summit en Londres, evento sobre Experiencia de Cliente, en el que han participado muchos ponentes muy interesantes y en el que se ha enfocado el CX desde muchos ángulos. Empezando por el enfoque cliente de las empresas, pasando por cómo gestionar eficazmente una compañía obsesionada con el cliente o cómo cimentar sólidamente una empresa para poder llevar a cabo una estrategia CX. Sin olvidarse del compromiso de los empleados con su empresa y de su empresa con ellos. Todo esto enfocado en obtener y poder medir el ROI de cualquier esfuerzo e inversión, enfoque, implementación o consolidación de una cultura CX en una empresa.

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Apple: ¿la mejor experiencia de cliente?

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

Apple, ¿la mejor experiencia de cliente?Para mí, es difícil encontrarme una gran experiencia de cliente en sectores product centric. No siempre, hay empresas de automoción donde percibo que hay una verdadera vocación por lo que al cliente le preocupa, por un paso más allá de los mínimos estándares y por los procesos y de verdad pensar en lo que el cliente necesita y preocupa. Seguir leyendo

Una Experiencia de Cliente sin fisuras entre tú y tu partner

Escrito por Buljan & Partners Consulting

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La práctica de pagar sólo por aquello que se disfruta (“pay-per-use model”) es algo que se está imponiendo día a día en la sociedad, siendo los consumidores y usuarios finales quienes están marcando el ritmo de esta tendencia, como pone de manifiesto la cada vez menor necesidad de propiedad privada, por ejemplo, en vivienda y transporte, empujando irremediablemente a las empresas a remodelar su actividad para cubrir estas necesidades cambiantes. Seguir leyendo

¿Están las marcas y empleados pervirtiendo los resultados del NPS®?

Escrito por Miguel Sanz para Buljan & Partners Consulting

¿Están las marcas y empleados pervirtiendo los resultados del NPS®?

Es bien sabido que la métrica NPS® (Net Promoter Score) está a la orden del día en las empresas y se utiliza como referencia para medir la experiencia que tienen los clientes a través de una sola pregunta: ¿Recomendarías el producto o servicio a un familiar o amigo? No vamos a entrar en el debate de si el NPS® es la métrica más correcta para medir la experiencia o cuándo se debe realizar, lo que si vamos a preguntarnos es si se pueden llegar a “pervertir” los resultados. Seguir leyendo

Infografía: ¿Es la nube Customer-Centric?

Escrito por Björn Neumann para Buljan & Partners Consulting

La tecnología en la nube es lo más cerca que se puede llegar al cliente. En la siguiente infografía nuestro experto en Customer Centric Technology Leadership analiza qué factores importan, desde el punto de vista del cliente, a la hora de utilizar esta tecnología.

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12 ideas para proyectos de transformación digital orientados al cliente

Por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

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Foto: ¿Valoras a tus clientes? Visto en un restaurante en Fort Worth, Texas durante los hybris Americas Customer Days, 2015

 

El software SAP de hybris, sus socios y clientes nos enseñan a establecer las bases para la transformación digital

En octubre tuve la oportunidad de acudir al evento hybris Americas Customer Days en Fort Worth, Texas. A pesar de su aclamada tecnología (véase por ejemplo en el informe Forrester Wave™ B2B Commerce Suites, Q2 2015, o en el informe Magic Quadrant for Digital Commerce 2014 de Gartner) los partners y clientes de hybris software, que pertenece desde hace apenas dos años a SAP, reveló las mejores prácticas y lecciones aprendidas para una implementación de su software de forma eficaz. Seguir leyendo

¿Cómo puede contribuir la Tecnología a la Experiencia Digital del Cliente?

Escrito por Bianca Lorenz para Buljan & Partners Consulting

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Los directivos de marketing del mundo de la automoción y la tecnología coinciden:

Si bien antes se consideraban simplemente como un complemento necesario a la publicidad en los principales medios tradicionales como la televisión, la radio y la prensa, las plataformas digitales como Youtube, las redes sociales y los móviles son ahora el objetivo principal de los planes de marketing del sector automovilístico, ya que son la forma que nuestros clientes prefieren para consultar los medios de comunicación. Seguir leyendo

Fuera lo viejo, avancemos hacia el futuro: claves para conseguir las mejores experiencias en autoservicio

Escrito por Boaz Amidor, como invitado en nuestro blog CCM, para Buljan & Partners Consulting

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A la vista de la complejidad y el cambio, los proveedores de software y servicios se esfuerzan por desarrollar una estrategia de captación de clientes que resulte eficiente y que pueda adaptarse a los cambios tecnológicos. La nueva estrategia de crecimiento de nuestro tiempo consiste en aumentar el uso del autoservicio por parte de los clientes. Sin embargo, debemos preguntarnos si para los clientes merece realmente la pena o no dedicar su tiempo a la mayoría de experiencias de autoservicio. Seguir leyendo

Mejorar (algo más que) la Experiencia del Cliente con Tecnologías CPQ

Escrito por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

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La tecnología CPQ (Configuración, Precio y Cotización, por sus siglas en inglés) es un factor clave de éxito para mejorar los procesos B2C y B2B orientados al cliente.

¿Cuáles son las ventajas y aspectos a tener en cuenta a la hora de implementar las iniciativas CPQ? Seguir leyendo