2 ejemplos de “ponerse en los zapatos del cliente”

Por Ricardo Silva y Juan Sánchez para Buljan & Partners Consulting

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Llegar a ser una empresa Centrada en el Cliente es un proceso complejo ya que afecta a todos los niveles de la organización e implica transformar la forma de pensar de las personas implicadas. No obstante hay pautas que si se aplican correctamente pueden facilitar el proceso. A continuación se muestran dos ejemplos que ilustran estas ideas. Seguir leyendo

Fuera lo viejo, avancemos hacia el futuro: claves para conseguir las mejores experiencias en autoservicio

Escrito por Boaz Amidor, como invitado en nuestro blog CCM, para Buljan & Partners Consulting

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A la vista de la complejidad y el cambio, los proveedores de software y servicios se esfuerzan por desarrollar una estrategia de captación de clientes que resulte eficiente y que pueda adaptarse a los cambios tecnológicos. La nueva estrategia de crecimiento de nuestro tiempo consiste en aumentar el uso del autoservicio por parte de los clientes. Sin embargo, debemos preguntarnos si para los clientes merece realmente la pena o no dedicar su tiempo a la mayoría de experiencias de autoservicio. Seguir leyendo