Las 3 Fs de Digital Experience

Escrito por Luis Hergueta para Buljan & Partners Consulting

Luis Frase

En estos momentos que reflexiono sobre la experiencia digital del cliente -o Digital Experience- leemos en las noticias que el BBVA va a cambiar a su cúpula directiva con el objetivo de alcanzar su objetivo de transformación digital. El sector bancario, entre otros, están en transformación hacia la experiencia digital (“Claves para el nuevo entorno” de FIAB). También en el otro lado está el hecho de que no todo es digital, como leemos en este artículo “Si está todo en internet, ¿por qué seguimos yendo de compras?”. Es decir, no todo es digital, la experiencia física es fundamental pero la parte digital toma cada vez más protagonismo, el mix / on off en el customer journey y cada empresa debe encontrar el equilibrio apropiado para su modelo de negocio y que aporte valor al cliente (ventajas).  Seguir leyendo