¿Por qué nos debe importar el ciclo de vida del cliente?

ciclo de vida del cliente

Escrito por Buljan & Partners Consulting

El CLV (Customer Lifetime Value) o en español, el ciclo de vida del cliente, es el valor que una empresa otorga a un cliente en su relación con él. Debido a que no sabemos cuánto puede durar cada relación, se realiza una estimación  (CLV) del estado del cliente de forma periódica. Seguir leyendo

Net Promoter Score: Maneras de convertir la lealtad en una ventaja competitiva

Escrito por Buljan & Partners Consulting

net promoter score

A menudo, los enfoques dirigidos hacia la innovación no crecen en línea con las expectativas generadas. Es cierto decir que se necesitan más que buenas intenciones para lograr innovar hacia una cultura centrada en el cliente.

Una empresa centrada en el cliente parte de la reconstrucción de la cultura de una empresa, lo que significa enseñar a los empleados nuevas formas de pensar y de actuar. ¿Hacia qué dirección? Generar lealtad y entusiasmo entre los clientes. Seguir leyendo