Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en organizaciones orientadas al cliente

Escrito por Björn Neumann (@CCMTechnology) para Buljan & Partners Consulting

Sentado2Mientras su empresa cambia de un enfoque a producto o servicio a una organización centrada en el cliente, podría plantearse: “¿cómo mido, controlo y mejoro la nueva estructura?”. Más aún si consideramos la toma las decisiones, Vd. deberá preguntarse si las métricas establecidas actualmente siguen siendo válidas y si son un conjunto de herramientas adecuado para la nueva estrategia. Seguir leyendo

Cultura Customer Centric vs Estrategia CRM

Escrito por Ricardo Pereira da Silva para Buljan & Partners Consulting

Estrategia CRMHay empresas que creen que se han transformado en una empresa Customer Centric, sólo porque tienen un Call Center 24/7, invierten miles de euros en software CRM, tienen un chat integrado en su página web o contratan a una empresa que da respuestas políticamente correctas a sus clientes a través de las redes sociales.

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