¿Es el CRM CUSTOMER CENTRIC por sí mismo?

Escrito por Ricardo Pereira da Silva para Buljan & Partners Consulting

SatisfiedUn gran ejemplo de la diferencia entre el CRM (Customer Relationship Management) y una CCC (Cultura Customer Centric). O, en otras palabras, la demostración de que CRM es sólo un facilitador de relaciones e interacciones, pero que no es suficiente por sí misma para generar la lealtad emocional entre un cliente y una marca.

Seguir leyendo