La importancia de alinear partners en Customer Centric Management

Escrito por Monique Jansen para Buljan & Partners ConsultingExito-FracasoLas empresas tienen muchas razones para incorporar partners externos en sus procesos de cara al cliente. Los partners externos pueden asegurar un servicio más eficiente y por lo tanto menos costoso a través del Customer Centric Management. Habitualmente ahorran un tiempo a la empresa en la búsqueda del personal adecuado para el trabajo, aseguran efectividad den procesos en base a su experiencia de la materia y mejoran la eficiencia, aunque aprovechando economías de escala.

Sin embargo, la externalización no es una decisión fácil. Dejar un proceso de cara al cliente en manos de otra persona asusta, ya que es crucial para garantizar una experiencia de cliente alineada de A a Z.

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